WhatsApp, chat web y call-bot de voz que atienden a vuestros clientes y distribuidores: incidencias, asistencia técnica y atención al cliente, sin esperas y en su idioma.
Hablemos Ver un asistente en marchaUn asistente en vuestra web que responde 24/7 sobre producto, medidas, disponibilidad y dónde comprar, y abre el ticket cuando hace falta.
El mismo cerebro en el WhatsApp de la empresa: mensajes de texto y de voz, con paso a una persona cuando la conversación lo pide.
Contesta al teléfono con voz natural, entiende la incidencia, consulta el pedido y su transporte, y registra la gestión. Sin menús ni esperas.
Las llamadas y mensajes que hoy saturan a vuestro equipo de atención, resueltos o preparados para resolver en segundos.
No toma nota y ya está: reconoce de qué va el asunto, recoge los datos que ese caso necesita y lo encamina al departamento que puede resolverlo.
Cada gestión recibe un número que el cliente oye en el momento y recibe por SMS, para que pueda citarlo si vuelve a llamar. La lista y lo que se dice en cada caso se adaptan a vuestra empresa.
Sin tecnicismos: lo que pasa en cada conversación, y por qué podéis fiaros de lo que dice.
El riesgo de un asistente automático no es que no sepa algo: es que conteste cualquier cosa con seguridad. Estas reglas no dependen de su buen criterio, están en el programa.
Un ejemplo de cómo transcurre, un viernes a las 20:40, fuera de horario.
Brisalta, buenas noches, te atiende Iris. ¿En qué te puedo ayudar?
Hola, llamo de Cerámicas Altamira. Hoy nos ha llegado una mampara con el cristal tocado.
Antes de nada: no manipules ese cristal ni lo montes, apártalo con guantes. ¿Me dices vuestro código de cliente?
Sí, cuatro uno ocho, dos cero siete.
Gracias. Veo el albarán ALB-2610-0388, entregado hoy por SEUR. ¿Es una de las dos ALBA de 120?
Sí, el fijo tiene una esquirla en el canto.
Te mando ahora un SMS con un enlace para las fotos. He abierto la gestión G-30417 en Postventa: G, tres cero cuatro uno siete. ¿Te llaman el lunes de 9 a 11?
Perfecto, de 9 a 11.
Hecho: cristal de la ALBA 120 dañado, gestión G-30417, Postventa te llama el lunes de 9 a 11. Buenas noches.
Al colgar, Postventa recibe un correo con el resumen, la transcripción y el audio. El cliente tiene su número de gestión y su franja; el lunes nadie tiene que reconstruir nada.
Brisalta es una marca de muestra: mamparas y grifería, fichas técnicas, clientes y albaranes inventados. Prueba con el código de cliente 418207 o pregunta cómo se regula una mampara ALBA.
Datos ficticios · demostración
O pulsa la burbuja de chat, abajo a la derecha.
El mismo asistente contesta al teléfono. Deja tu número e Iris te llama en unos segundos, o habla con ella desde el navegador.
No hay que cambiar de sistemas ni de números. El asistente se acopla a lo que ya funciona en la empresa.
Cada versión se prueba contra un banco de clientes simulados: el que no se explica, el que suelta todos los datos de golpe, el que se enfada, el que pregunta si habla con una máquina, el que cambia de idioma a media frase.
Decirlo antes evita la decepción del tercer mes.
Todo funciona en nuestros propios servidores, con modelos propios. Vuestras conversaciones y las de vuestros clientes no salen, no se comparten y no entrenan modelos de terceros.
Sin compromiso: una demo con vuestro caso real, en una llamada de quince minutos.
HablemosGiulia Alboccino · glacom® · giulia@glacom.com